宁波人社医保通有疑问应该咨询哪里

我下载了人社医保通，并把我儿子的农保卡加入，同时将1000元钱划入家庭共济网，可是为什么，我儿子在使用时有问题：首先，在挂号和检查时付费是扣全额的，按理，农保卡可以扣除部分费用的。其次，我在最后付药费时不能扣除，只能自费，可是，我在家庭共济网中的钱是足够的。