怎样投诉淘宝网？

我在淘宝网上买了抽烟机（品牌叫班力），质保书明确5年保修。才两年，坏了。但该商品已在淘宝网下架，旗舰店也退出了淘宝网，就连淘宝网平台都联系不上商家了。我现在只能找淘宝负责，但他们却三番五次推卸。我现在不知咋办。

另外也给朋友们一个忠告：千万别在网上买大宗一点的商品（特别是电器），因为，一两年后如果出现问题，你很难找到有效维权的办法。