请问韵达乱收费，韵达总部不管怎么办？

投诉韵达网点不负责，一个半月没有任何韵达工作人员进行回复。并且韵达网点又乱收费，投诉后，仍没人处理，理由是第一时间处理这件事的客服专员请假了。每次投诉回复都是转告专员，一个半月过去了。仍然这句话。