对照“四零服务”自身有哪些不足之处

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四零服务：“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”。

1、行动的价值在于解决问题，在两者之间的桥梁，便是方法手段。那么，如何想出实招呢？分析问题的产生原因，找到症结对症下药。

人是行动的主体，任何问题都离不开人的原因。而且，客观存在决定人的意识和实践。由此，分析人的思想、心理产生的原因，是拿出应对之策，解决问题的关键环节。

2、对人的行为作出因果解释和推论，出于理解和控制的需要。

确定性本善、性本恶的价值取向判断，很多时候，人获得利益且高兴时做出前者判断，反之，做出后者判断。

3、人在面临挫折与成功场景里，会有不同的态度，且各异。

挫折场景时的态度，他人对我不好，我没有错，愤怒夹着悲哀，迷茫困惑，被情绪主导。

成功场景时的态度，每个人都可爱，我很能干，高兴夹着兴奋，信心满满，被情绪主导。

4、与处于挫折场景的人谈话。

导入。怀疑敌意和警惕，不喜欢、不认同，心理防御性较强。选好整洁、暖和、随意的地点，真诚的问候，放松的说明来意，校正谈话人“别人是来看笑话的或使绊子的”动机判断，让他感到是在关心他、帮助他；采取迂回，从与核心主题有联系的侧面进入谈话，做好铺垫从而缓解焦虑，化解抵触。

正题。聚焦主题，抓住机会了解和解决核心问题。

结束。认识较好，情绪轻松，可结束；认识不到位，思想有触动，可进一步启发引导；认识不到位，情绪波动大，可提前结束。