快速消费品的客户沟通问题,回答好的追加分数.

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我在做销售之初，跟你有相同的疑惑。我想这些问题应该是从事销售工作的必经的问题。1）如何跟客户交流。交流实际上是一件说困难不困难，说简单不简单的事情，掌握了技巧就会变的简单很多。交流的技巧是什么呢？就是多谈论对方关注的话题，对方关心什么从何得知呢。这点就要靠我们的察言观色。对于对方微小的习惯，举止，空间的摆设陈列观察得出自己的结论。此外还可以靠提问的方式，来收集信息，掌握对方对不通事务，问题的关注程度。与客户交流最忌讳的就是不分时间地点，只用一套说辞，产品的介绍和推销方面,以及公司的政策等等，自顾自的强奸客户的耳朵。说起来比较玄妙，实际掌握了方法就会变的异常简单。2）这个问题应该归结为：“处理客户反对意见！”，客户当客户提出不好卖，利润少等等意见的时候，我不首先应该做的不是马上去考虑如何去回答对方的质问。而是应当去考虑对方提出的问题是否是真实的，可信的，时候有其他更深层次的意向。根据我的经验，价格高，利润少，其实就是买方固定的说辞了，有时候他其实对产品和利润都还满意，也会提出来这样的问题。用通俗一点的话来说呢，就是会哭的孩子有奶喝。买家有时候给予希望能够从卖家拿到更多让步的情况下，会提出来本身不存在的问题。对于不能解决的问题如何处理？如果真的是价格高，利润少，在我们这个层面上没有办法解决这些问题，如何说服客户呢？其实这是个比较尴尬的局面，这时候处理客户反对意见的时候只能避重就轻，凡是都有利弊，就拿王老吉这个例子来讲吧，价格高，利润少（这个不是很了解），不卖等等问题客观存在。说服客户就要从其他角度，强调自身强势的地方，给一个选择题给客户。无形中增加了客户接受的可能性。优势在那里呢，举几个例子，优势就是王老吉是知名品牌，虽然价格高但是有固定的消费群。经营王老吉能够提升该店形象。我们服务比较好，如果你这里产品出现滞销，我会出现帮你搞促销，搞活动等等方法摆平。3.销售机会的把握，有些公司会要求销售人员做到100%的覆盖，这样对于对产品没什么兴趣的老板，如果不能改变他的想法只能采用水磨石穿的方法，打动他，让他凭借感情分下订单，虽然这个办法很笨，但是还是可以收到一定的效果的。其实我个人更主张把握销售的机会，选择销售的机会。过去我从那一本书上看过，对于一个促销来讲有一种顾客是主动来买的，你不用费力就可以推销出去，有一种客人是在犹豫的，这时候你主动积极的推销，使用好销售技巧，订单就会成交。还有一种客人是不会来买的，没有任何意向的，这时候就应该主动放弃，免得白白耽误了时间。从事快速消费品5年，没多大成就，对快消还是比较感兴趣。有兴趣的话可以联系我，此外过去无聊的时候还写过一篇关于沟通的文章，水平不怎么高，算是对从事几年销售工作的总结，我想对于刚刚入门的朋友可能还有点帮助。如果有兴趣的话可以发给你看看