发布时间：2019-07-30 02:05:52
上周家里的有线电视突然图像模糊，换所有的台都出现类似马赛克的图案，打96531电话报故障。第二天有一工作人员上门了，一看，说机顶盒坏了，要换，我们有788的，有588的，你要哪一种？我问，788和588有什么不同？ 他先拿了一个788的，直接接上，告诉我这是高清的。我说不需要这么贵的，要换也只换一个588的。工作人员（网上，还是给他留点面子，不点名字了）明显有些不高兴，告诉我，这个788的已经搜了台，包装也拆开了，不好再给别人。但可能是看到还没给钱，在我的要求下，还是不太情愿的换了个588的装上，告诉我们，这个还有回看功能，到时还会有人上门安装。原本事情告一段落，搞好了就OK了！但晚上再一仔细看电视机柜，真他妈为感觉不爽，真为株洲有线的服务态度而伤心和气愤—— 1、机顶盒上的电线、数据线直接从电视机前面接，不用考虑老百姓开机柜的抽屉方不方便，也不用考虑是否美观，反正2根线接通了就好了！2、旧的机顶盒、原来的音频、视频线，直接堆放在新机顶上，摊开在机柜上，也不需要取下来，整理一下。真的无语了！！！！回想起工作人员当时检查、判断旧机顶盒的过程，看一眼——图像不清，换一个，告诉你788或588，可以用了，那是旧的机顶盒坏了，要换。总感觉不对劲，如果贴心为老百姓服务，应该有一个检修过程吧？？！！这样直接接新的，谁不能判断是旧的坏了？？？？！！！！第二天96531，告知情况，对其工作人员的服务过程及服务提出意见。96531告诉我，会将投诉转给22961119（据了解是专门接待投诉的电话）。好！坐等结果。第三天没信，什么电话、信息，一个都没有。下午忍不住，拔了22961119，第一次，正忙！！第二次，正忙！！第三次，正忙！！第四次，正忙！！第四天上午，拔22961119，忙！过一会再拔，忙！再过一会，还拔，忙！ 他们真忙！！下午，3点多，再拔，忙！还拔，忙！间隔时间多次拔打，还是忙！！下午6：00多，我还拔，电话是通了，没人接！！！！第五天上午，还是没信息，没办法，只好再打96531了！耐着性子汇报了事情的过程和要求，也表达了对有线服务的质疑，还半威胁的说，如果再不处理，我就直接拿着机顶盒到你们领导办公室去了。接线美女，说一定将投诉转过去。一个多小时过后，接到自称是株洲有线的一个男同志的电话，再次告知他过程及我的要求，这一次，我强调：要退回机器！他的回答：线我再派人给你接好；退机器？后悔药是没有吃的！他还自已说出，高清机顶盒装好后，3天之内会给你调试好，回看。真该为株洲有线的服务点32个赞！！！正是因为你的服务不好，有推销机顶盒的嫌疑，所有我才要退机器，你倒好——自己的服务半点不谈，一句，线我派人给你接好，退机器不行。当他自己谈到3天内会装好回看等功能时，我立马质疑， 我都第五天了，别说装回看，我第二天的投诉你现在才来处理！！！他的意见：反正线没接好，我可能派人来接，退机器不行！然后，他挂掉电话，管你是客户还是谁？反正，钱我们是收了，东西是不退了，管你意见不意见，投诉不投诉，懒得理你了！！耐着性子，写到这时，让大家了解一下有线的工作流程和服务。我忍不住想问：株洲有线电视，你们的服务水平、服务质量有多高？