发布时间：2019-07-29 16:13:13
我是做淘宝C店的。
目前有一个女装款式由于档口货源不稳定，所以发货有不少订单是超时的。
不过每个超时之前我都会主动联系客户说明缺货，让其退款。
但是今天有一个客户投诉我了，投诉原因是虚假发货。不过我是有在他下单后的承诺时间72小时内告知过他的。
请问这样子的投诉会成立吗？
还有一点，那就是这款产品目前我不太想下架。
非常感谢答者！
卖家点击发货后72小时内去官网查询不到物流信息，就叫做虚假发货了。 你点击了发货却没有物流信息。也没有货，这方面来说确实是你的责任。 投诉是成立的。
缺货商品不下架也可以的，但需要标注缺货状态，以免不必要的麻烦。
这样的话投诉是不成立的。
碰到这种客人就没办法了！
如果订单生成后立即与对方沟通，应该就不会有这麻烦了。
这种投诉可以解释的。
那就要看告知缺货的时间点与订单生成的时间点，哪个先哪个后了！！！