请阅读下题的题签，题签上列出的是调查了解到的某市国税局政务微信号运行情况，根据下列谈话内容，你认为该市国税局政务微信号存在哪些问题？应如何加以解决？考生题签：微信公众号管理人员：单位领导看其他单位微信

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我认为存在如下的问题：一是形式主义，缺乏专职人员，信息更新慢；二是信息不准确，发布的信息不能满足群众需求，发布内容缺乏针对性；三是设计不合理，板块设置不合理，功能不完善，在线业务办理无法实现；四是服务不回应，咨询互动服务弱，脱离群众。为了使微信公众号可以更好地展示我局形象，提高群众满意度，避免沦为“僵尸”公众号，必须将上述问题进行有效解决，可以从以下几个方面着手。首先，要进行多方调研，把握问题。可以查阅公众号后台信息，包括更新频率、阅读量、点击率等，查看优秀政府官方微信公众号的优势和优点，两相对比找到问题；也可以通过“线上+线下”同时发放调查问卷了解民众所需，将收集到的相关问题进行梳理。其次，根据调查结果，思考并提出解决对策。一方面，信息发布要及时，选拔专职公众号管理人员，及时与我局所有科室对接，及时收集所有可以对外公开发布的政策解读、会议记录等信息，通过公众号及时更新处理；另一方面，互动要及时、耐心、全面，设置机器回复的同时要安排专人负责专门的板块，把常问的问题形成统一答案，按关键字回复，实现人工和智能服务相结合，并开通公开留言、局长信箱，以及每周不同科室负责人的专业平台问答解读，形成制度化、规范化的活动，使微信公众号服务更加专业化、有针对性。再次，优化板块设计，拓展服务功能。将我局的办事流程和方法、审批权限等与微信公众号相结合，把线下服务转到线上服务，让办事项、收资讯、看信息、查资料、问问题、用工具、学知识、提诉求一切尽在微信公众号。将公众号分为微信办税厅、办税助手、我要发言三大板块，每个板块都以提高用户体验度为出发点。比如，微信办税厅提供预约办税、微信取号、预填单等便民服务。最后，任何工作都不是一劳永逸的，需要我们与时俱进。扩大对我局微信公众号的宣传力度，将相关功能、服务理念、特色服务一系列内容，通过传统媒体和新媒体，如LED屏、广播、电视、纸媒、“两微一端”等进行推广，让群众知道、想用、能用，并广泛收集意见和建议，不断完善公众号的后期建设，使我局微信公众号越办越好。