发布时间：2019-07-31 11:38:44
2.经理人员接受反馈的“五部曲”是什么？
第一步：深呼吸。
试一下，就是在吸气的时候，不能说话，深呼吸时就给了自己冷静的时间了。
第二步：仔细聆听，试图以别人的观点来看问题。
听听别人完整的故事，一定要等他把话说完，他给反馈，肯定有话要说，要等他说完。
第三步：弄清楚所有的问题，以确定理解的程度。
因为他说的话里有些东西你不能理解到底是什么意思，需要跟他澄清。
第四步：承认听到了什么，懂得了什么，而不去争论。
因为处理听到的事情，是需要时间的，不能马上就说别人说得不对，因为没给自己留下时间去思考，所以这时候说出来的话往往是错的。
第五步：整理所听到的意见，然后快速决定。
如果一时整理不出来，要告诉员工说：“我懂你什么意思，给我一段时间考虑，我在明天下午下班之前给你答复，好吗?”