专注客户服务系统课程研究实践12年
新加坡南洋理工大学工商管理学博士国家注册高级服务师国家注册企业内训师服务体验师人类行为学、心理学双学位博士管理学及客户服务营销学教授、博士生导师中国礼仪协会特聘培训专家中国国际车展模特礼仪特聘顾问
一.专业服务系统训练课程-1.《高效息诉九项修炼》-受理顾客投诉的白金法则2.《服务管理》-管理顾客关系中的服务要素3.《顾客满意度提升》-顾客感知价值是满意度的核心4.《服务质量管理》-管理