简述重点客户管理过程。

网友回答

参考答案: （1）建立重点客户关系： ①选择客户关系的类型； ②找准客户接触点； ③与客户达成和谐共识。 （2）发展重点客户关系： ①真正关心重点客户的利益； ②对重点客户进行差异化服务； ③让重点客户参与企业的管理； ④采用多样化的沟通手段； ⑤防止重点客户背离。 （3）维系重点客户关系： ①实行重点客户经理制度； ②建立重点客户管理系统； ③制定重点客户解决方案； ④实施重点客户全面服务。
试题难度：★★☆
参考解析： 暂无解析