谁有关于5S和零缺陷的文章借鉴一下
网友回答
【答案】 零缺陷管理的基本原则与原理
零缺陷概念的产生：
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦•克劳士比（Philip B. Crosby）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想,并在美国推行零缺陷运动.后来,零缺陷的思想传至日本,在日本制造业中得到了全面推广,使日本制造业的产品质量得到迅速提高,并且领先于世界水平,继而进一步扩大到工商业所有领域.
零缺陷管理最早应用于美国马丁-马瑞塔公司的奥兰多事业部.1962 年该公司为提高产品的可靠性,解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾,首先在制造部门实施零缺点计划,获得了成功.第二年,美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划,并增加了消除错误原因建议这一重要内容,从而使无缺点计划更加完善.1964年初,美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划,许多民用工业企业也相继实施零缺点计划.1965年5月,日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理,称为零缺陷运动.日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团,并组织了推进零缺点计划研究会.仅一年多的时间.在日本开展零缺点运动的公司就有100多家.
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做正确,使产品符合对顾客的承诺要求.开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量.
在美国,许多公司常将相当于总营业领的15％到20％的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上,所以真正浪费的原因是没有在客户端抓需求,而是退居后端抓“服务”和救火.如果我们第一次就把事情作对,那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免.
零缺陷管理的基本原则与原理
零缺陷管理哲学（Crosbyism）可以从两个方面来概括：基本原则和基本原理.
基本原则：
一个核心： 第一次就把正确的事情做正确
二个基本点： 有用的和可信赖的
三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要
四个基本原则： 质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现
基本原理：
工作原理：工作=（业务+关系）×哲学
开车理论：一次做对“三要素”——控制系统、保证体系和运营管理
克劳士比成本曲线：质量提高,成本降低；速度提升,成本下降
质量免费原理：内部一致性带来成本的降低,符合客户要求则会扩大市场份额、产生溢价
完整性原理：F=CER×CTR, 即：卓越表现=（文化成熟度×效能×关系）×一次做对率
质量代价原理：PONC=COST–EFC–POC, 即：质量代价=总成本–无失误运作成本–质量成本
精灵通则：创建可信赖的组织的基本要求—— PERI：政策（P）、教育（E）、要求 （R）和坚持（I）
质量成熟度方格：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期
企业健康诊断方格：昏迷状态、重病护理、加强护理、治愈和健康
领导法则：清楚的议程、个人的哲学、培育关系和全球化
克氏企业疫苗：诚信、系统、沟通、运营和政策
树立零缺陷管理的理念
追求质量已是一种管理的艺术,如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划,就能预防不良品的产生,使工作发挥高效生产力而且充满乐趣,不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已.
要树立零缺点的理念,必需正确理解和把握以下三种观念：
① 人们难免犯错误的“难免论”.一般认为“人总是要犯错误的”,所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度,不少企业还设立事故率、次品率等,纵容人们的这种观念.零缺点管理向这种传统观念发出挑战,它抛弃“难免论”,认为人都有一种“求全”的基本欲望．希望不犯错误,把工作搞好.
② 每一个员工都是主角的观念.在日常的企业管理中,管理者是主角,他们决定着工作标准和内容,员工只能照章办事.零缺点管理要求把每一个员工却当作主角,认为只有全体员工都求握了零缺点的思想,人人想方设法消除工作缺点,才会有真正的零缺点运动,管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机.
③强调心理建设的观念.传统的经营管理方法侧重于技术处理,赋予员工以正确的工作方法.零缺点管理则不同,它侧重于心理建设,赋予员工以无误地进行工作的动机,认为做工作的人具有复杂心理,如果没有无误地进行工作的愿望,工作方法再好,也是不可能把工作做得完美无缺.
零缺陷管理的实施步骤
把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中,使每一个员工都能掌握它的实质,树立“不犯错误”的决心,并积极地向上级提出建议,就必须有准备、有计划地付诸实施.实施零缺陷管理可采用以下步骤进行：
⑴ 建立推行零缺陷管理的组织.事情的推行都需要组织的保证,通过建立组织,可以动员和组织全体职工积极地投入零缺点管理,提高他们参与管理的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析,不断进行经验的交流等.公司的最高管理者要亲自参加,表明决心,做出表率；要任命相应的领导人．建立相应的制度；要教育和训练员工.
⑵确定零缺陷管理的目标.确定零缺陷小组(或个人)在一定时期内所要达到的具体要求,包括确定目标项目、评价标准和目标值.在实施过程中,采用各种形式,将小组完成目标的进展情况及时公布,注意心理影响.
⑶进行绩效评价.小组确定的目标是否达到,要由小组自己评议,为此应明确小组的职责与权限.
⑷建立相应的提案制度.直接工作人员对于不属于自己主观因素造成的错误原因,如设备、工具、图纸等问题,可向组长指出错误的原因,提出建议,也可附上与此有关的改进方案.组长要同提案人一起进行研究和处理.
⑸建立表彰制度.无缺点管理不是斥责错误者,而是表彰无缺点者；不是指出人们有多缺点,而是告诉人们向无缺点的目标奋进.这就增强了职工消除缺点的信心和责任感.
大量的实践告诉我们,只进行“超级检验”是远远不够的,那是一种既昂贵又不切实际的做法,必须用超乎寻常的检查水准才能维持它.我们更应该做的是,如何防患于未然.零缺点通过向员工揭示管理阶层的期望,使领导者的心愿一清二楚地表达出来,员工再按照主管们的心愿去做事,从而达到改进质量的目的.
开展零缺点运动的效益还表现在：提高产品的可取性,减少废次品和返修、检验等费用,降低产品成本；提高员工的工作技能和无误地进行工作的动机；保证交货日期,增强用户信用,从而增强企业的竞争能力等等.