智慧树知到《管理学》章节测试答案

智慧树知到《管理学》章节测试答案

对应章节 第一章
1.【单选题】 现代管理理论阶段的管理模式表现为（ ）
A. 理性管理
B. 非理性管理
C. 理性管理和非理性管理的融合
D. 既不是理性管理，也不是非理性管理
正确答案：理性管理和非理性管理的融合
2.【单选题】 “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理是要注重(   )的。
A. 协调
B. 激励
C. 计划
D. 认识
正确答案：协调
3.【单选题】 古典管理理论认为人是(   )。
A. 复杂人
B. 经济人
C. 社会人
D. 古典人
正确答案：经济人
4.【单选题】 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是（   ）
A. 计划
B. 决策
C. 领导
D. 控制
正确答案：决策
5.【单选题】 梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了(   )
A. 人的组织
B. 组织层级
C. 正式组织
D. 非正式组织
正确答案：非正式组织
6.【单选题】 在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是德国古典管理理论的代表（  )。
A. 韦伯
B. 彼得.德鲁克
C. 泰勒
D. 法约尔
正确答案：韦伯
7.【单选题】 亨利·法约尔认为管理的基本职能是（   ）。
A. 计划、组织、指挥、协调、控制
B. 计划、组织、指挥、控制、调集资源
C. 计划、组织、指挥、控制、人事
D. 计划、组织、控制、激励、人事
正确答案：计划、组织、指挥、协调、控制
8.【单选题】 管理的艺术性集中体现在（   　  ）。
A. 管理活动中对于“度”的把握
B. 管理活动是一种创造性的活动
C. 管理活动讲究计划性
D. A和B
正确答案：A和B
9.【单选题】 如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（     ）。
A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体
C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
D. 正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
正确答案：正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
10.【单选题】 泰罗是（    ）学派的杰出代表人物。
A. 系统学派
B. 科学管理学派
C. 行为学派
D. 经验学派
正确答案：科学管理学派
11.【单选题】 科学管理对人性的假设是(   )假设。
A. 社会人
B. 复杂人
C. 经济人
D. 自然人
正确答案：经济人
12.【单选题】 管理是（  ）
A. 科学
B. 艺术
C. 技术
D. 科学，又是艺术
正确答案：科学，又是艺术
13.【单选题】 （   ）证明：人是“经济人”，不是“社会人”。
A. 霍桑实验
B. 砌砖实验
C. 搬运铁块
D. 金属切削
正确答案：霍桑实验
14.【单选题】 以下不属于管理职能的是（  ）。
A. 组织
B. 控制
C. 获取资源
D. 计划
正确答案：获取资源
15.【单选题】 被称为“组织理论之父”的是（   ）
A. 马克斯.韦伯
B. 切斯特.巴纳德
C. 亨利.法约尔  
D. 梅奥
正确答案：马克斯.韦伯
16.【多选题】 管理的基本职能是：（      ）
A. 领导
B. 计划
C. 用人
D. 组织
E. 投资
F. 控制
正确答案：领导###计划###组织###控制
17.【多选题】 管理发展的四个阶段是：（   ）
A. 古典管理理论阶段
B. 现代管理理论阶段
C. 行为管理理论阶段
D. 后现代管理理论阶段
E. 经验管理理论阶段
正确答案：古典管理理论阶段###现代管理理论阶段###行为管理理论阶段###后现代管理理论阶段###经验管理理论阶段
18.【多选题】 管理学具有（  ）
A. 自然特质
B. 科学特质
C. 人文特质
D. 技术特质
正确答案：科学特质###人文特质
19.【多选题】 管理的对象是(      )。
A. 员工
B. 组织目标
C. 组织内的“知识”
D. 外部的社会资本
正确答案：员工###组织内的“知识”###外部的社会资本
20.【多选题】 管理者需要具备以下哪几种技能？（    )
A. 艺术技能
B. 概念技能
C. 技术技能
D. 人际技能
正确答案：概念技能###技术技能###人际技能
21.【多选题】 组织的共同特征是：（    )
A. 每个组织都有一个明确的目的
B. 每个组织都是由人员组成
C. 所有的组织都发展出一些深思熟虑的结构
D. 每个组织的结构都是稳定的，不变的
正确答案：每个组织都有一个明确的目的###每个组织都是由人员组成###所有的组织都发展出一些深思熟虑的结构
23.【多选题】 建构在理性、德性与感性三位一体的人性结构基础之上的管理实践，具有（  ）基本性质。
A. 科学性
B. 技术性
C. 道德性
D. 艺术性
正确答案：科学性###道德性###艺术性
24.【多选题】 理性不是万能的，其在管理实践中的作用有特定的范围，因为（   ）
A. 不确定性因素和干扰条件的存在及人的非理性因素的综合作用，使人不可能做出最佳决策。
B. 人的素质和能力有很大差异性和变化性，人的心理因素也无法测量。
C. 管理情景复杂多变，理性的预测及控制能力在管理中非常有限。
D. 理性局限于解决理论和技术的问题，不能解决价值判断问题。
正确答案：不确定性因素和干扰条件的存在及人的非理性因素的综合作用，使人不可能做出最佳决策。###人的素质和能力有很大差异性和变化性，人的心理因素也无法测量。###管理情景复杂多变，理性的预测及控制能力在管理中非常有限。###理性局限于解决理论和技术的问题，不能解决价值判断问题。
对应章节 第二章
1.【单选题】 物质文化不具有（）的特点
A. 实在
B. 抽象
C. 直观
D. 形象
正确答案：抽象
2.【单选题】 企业伦理是20世纪70年代在（）才开始形成
A. 美国
B. 英国
C. 德国
D. 意大利
正确答案：美国
3.【单选题】 将社会责任管理与企业的发展战略、组织变革和制度创新相结合体现了a企业对（）的社会责任。
A. 政府
B. 商业伙伴
C. 社区
D. 股东
正确答案：政府
4.【单选题】 以下是CSR 指导准则的内容是（）
A. 健康与安全
B. 平等
C. 管理体系
D. 惩戒性措施
正确答案：平等
5.【单选题】 本利分析是解决（）问题的方法
A. 权利义务论
B. 功利主义
C. 非结果论
D. 正义义务论
正确答案：功利主义
6.【单选题】 虚假广告是企业伦理按照（）展开的研究内容
A. 利益关系
B. 企业职能
C. 伦理问题
D. 典型伦理问题
正确答案：典型伦理问题
7.【单选题】 以下是罗尔斯正义论推论原则的是（）
A. 公平原则
B. 无知之幕
C. 绝对理性
D. 功利主义
正确答案：无知之幕
8.【单选题】 企业文化的软件外壳是（）
A. 制度文化
B. 精神文化
C. 物质文化
D. 行为文化
正确答案：行为文化
9.【单选题】 中国银行是按照（）设计企业标志的
A. 表音形式
B. 表形形式
C. 音形形式
D. 创新形式
正确答案：音形形式
10.【单选题】 劳斯莱斯坚持物以稀为贵，这体现的了（）
A. 企业经营哲学
B. 企业精神
C. 企业文化
D. 企业制度
正确答案：企业经营哲学
对应章节 第三章
1.【单选题】 决策遵循的原则是（  ）
A. 最优原则
B. 满意原则
C. 理性原则
D. 非理性原则
正确答案：满意原则
2.【单选题】 管理者应该用制度、流程来进行（   ）决策
A. 非程序性决策
B. 程序性决策
C. 风险型决策
D. 非确定型决策
正确答案：程序性决策
3.【单选题】 管理者应该用80%的精力处理20%的（  ）决策
A. 非程序性决策
B. 程序性决策
C. 风险型决策
D. 非确定型决策
正确答案：非程序性决策
4.【单选题】 个人决策与群体决策相比，其优点是（  ）
A. 决策质量高
B. 决策成本低
C. 决策风险高
D. 决策果断性差
正确答案：决策成本低
5.【单选题】 在企业管理各项职能中排在首位的是（  ）
A. 用人
B. 指挥
C. 决策
D. 组织
正确答案：决策
6.【单选题】 决策过程的首要步骤是（   ）
A. 识别问题或发现机会
B. 确定目标
C. 拟定方案
D. 选择方案
正确答案：识别问题或发现机会
7.【单选题】 针对例行问题所作的决策是（  ）
A. 非程序性决策
B. 程序性决策
C. 风险型决策
D. 非确定型决策
正确答案：程序性决策
8.【单选题】 “刻舟求剑”故事主要反映的是哪一因素对决策的影响（  ）
A. 环境
B. 决策者对待风险的态度
C. 时间
D. 组织文化
正确答案：时间
9.【多选题】 决策的影响因素有哪些？（    ）
A. 组织文化
B. 过去的决策
C. 环境
D. 时间
正确答案：组织文化###过去的决策###环境###时间
10.【多选题】 决策过程中选择方案的方法一般有几种（    ）
A. 依据经验选择
B. 通过实验选取
C. 通过研究和分析选择
D. 拍脑袋选择
正确答案：依据经验选择###通过实验选取###通过研究和分析选择
11.【多选题】 从环境因素的可控程度看，决策可分为哪类型？（   ）
A. 非程序性决策
B. 确定型决策
C. 风险型决策
D. 非确定型决策
正确答案：确定型决策###风险型决策###非确定型决策
12.【多选题】 从决策主体看，决策可分为哪些类型？（   ）
A. 非程序性决策
B. 程序性决策
C. 个人决策
D. 群体决策
正确答案：个人决策###群体决策
对应章节 第四章
1.【判断题】 计划工作的目的是为以后的工作提供方向，减少不确定性，最大限度地减少浪费和冗余。
A. 对
B. 错
正确答案：对
2.【判断题】 只有正式的记录下来的，表明长期的具体的工作重点的计划才叫计划。
A. 对
B. 错
正确答案：错
3.【判断题】 计划的内容可以用5W1H来概括，其中H表明原因和意义。
A. 对
B. 错
正确答案：错
4.【判断题】 计划活动主要包括两方面，其中目标表明的是做什么，方案表明的是如何做。
A. 对
B. 错
正确答案：对
5.【判断题】 计划要素中的目标为管理决策提供了方向，构成了衡量标准。
A. 对
B. 错
正确答案：对
6.【判断题】 计划要素中的方案主要是实现个体、群体和整个组织期望的结果或对象。
A. 对
B. 错
正确答案：错
7.【判断题】 相对于传统的目标设定，有效的目标设定通常遵循视觉化、操作化和秉持科学心态的原则。
A. 对
B. 错
正确答案：对
8.【判断题】 有效的目标设定原则可以用SMART原则来概括，其中A代表的是可接受的。
A. 对
B. 错
正确答案：对
9.【判断题】 企业当中计划可以分成两大类：战略计划和运营计划。
A. 对
B. 错
正确答案：对
10.【判断题】 作为公司的高层管理者，主要负责企业的运营计划。
A. 对
B. 错
正确答案：错
对应章节 第五章
1.【单选题】 乙公司为国内经营多年的制药公司，近期成功研制了一种预防新型流感的疫苗。乙公司管理层计划将此疫苗规模化生产，并同时在国内市场和国外市场销售，预计该疫苗的销售可为公司未来数年带来较高的净收益。根据企业成长战略，乙公司进军国外市场的计划属于（　  ）。
A. 市场渗透战略
B. 市场开发战略
C. 产品开发战略
D. 多元化战略
正确答案：市场开发战略
2.【单选题】 某城市商业银行，为了扩大信用卡的发行量，在当地与大型百货商场、航空公司合作，推出签账回赠礼品、签账换航空飞行里程等营销措施。从密集型战略来看，这种营销措施属于（  ）
A. 产品开发战略
B. 市场开发战略
C. 市场渗透战略
D. 市场营销战略
正确答案：市场渗透战略
3.【单选题】 某家航空公司进行产业竞争性分析时，得出了如下几条结论，其中属于有利的行业竞争优势的是（     ）。
A. 进入航空业需要大量的资本投入
B. 航空产业的行业增长率开始处于下降趋势
C. 由于廉价航空公司兴起，使得机票价格大幅降低
D. 由于许多大型国际企业采用视频会议管理跨国业务，使得商务航空服务需求降低
正确答案：进入航空业需要大量的资本投入
4.【单选题】 按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，不属于辅助活动的有（     ）。
A. 新华书店通过网络平台与出版社进行即时沟通互动，以便获取热门书籍的信息
B. 家电生产企业利用外包仓库储存其产成品
C. 快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力
D. 制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产和研究
正确答案：家电生产企业利用外包仓库储存其产成品
5.【单选题】 下列具有不同特征的企业中，可以选择前向一体化战略的有（   ）。
A. 销售环节利润率较低的企业
B. 供应环节利润率较高的企业
C. 现有上游供应商供应成本较高的企业
D. 现有下游销售商销售成本较高或可靠性较差的企业
正确答案：现有下游销售商销售成本较高或可靠性较差的企业
6.【单选题】 一家日用洗涤品生产企业A公司在市场调研中发现，采购日用洗涤品的消费者主要是家庭主妇，她们对品牌的忠诚度不高，但对价格变动非常敏感。根据这种客户特征，最适合A公司选的竞争战略是（     ）。
A. 成本领先战略
B. 差异化战略
C. 集中化战略
D. 一体化战略
正确答案：成本领先战略
7.【单选题】 下列各项企业的价值活动中（基于价值链理论），不属于基本活动的是
（         ）。
A. 家电企业设立特定研究中心专门从事智能家电生产和研究
B. 电子生产企业利用外包进行产品的生产
C. 服装企业提供网络在线销售服务
D. 快递公司开通了客户投诉电话，提升客户的满意度
正确答案：家电企业设立特定研究中心专门从事智能家电生产和研究
8.【单选题】 企业进行多元化战略的原因有很多，在下列的表述中不属于多元化战略的原因是（　   ）。
A. 在现有产品或市场中持续经营并不能达到目标
B. 从现有产品组合的不足中寻找新的机会
C.企业以前由于在现有产品或市场中成功经营而保留下来的资金超过了其现有产品或市场中的财务扩张所需要的资金
D. 与在现有产品或市场中的扩张相比，多元化战略意味着更高的利润
正确答案：从现有产品组合的不足中寻找新的机会
9.【单选题】 SYZ集团是一家以生产重型汽车为主的大型企业。目前SYZ集团管理层正在考虑进军小轿车生产行业，并意图创立一个全新的轿车品牌。在评估面临的行业进入壁垒高度时，SYZ集团应考虑的因素有（        ）。
A. 公共交通设施的扩建为消费者提供了更多的出行选择
B. 政府是否出台限制某些公司进入小轿车行业的政策
C. SYZ集团是否能够生产出客户认可的性价比高的小轿车
D. 市场上汽车生产用合金材料供应商的数目及其议价能力
正确答案：政府是否出台限制某些公司进入小轿车行业的政策
10.【单选题】 下列企业采用的成长型战略中，属于密集型成长战略的是（        ）。
A.某小食品生产甲企业通过按季更换小食品包装、在各传统节日期间附赠小包装零食等方式增加市场份额
B. 乙船舶制造企业开始将其原在国内生产销售的小型客船出口到拉美地区
C. 丙护肤品生产企业通过自行研发，开始生产销售具有不同功效的牙膏
D. 丁酸奶生产企业新开发出一种凝固型酸奶，并将其推向市场
正确答案：丙护肤品生产企业通过自行研发，开始生产销售具有不同功效的牙膏
对应章节 第六章
1.【单选题】 一个组织（  ）程度的高低可以从其所拥有的正式文件的数目判断出来
A. 专门化
B. 部门化
C. 正规化
D. 集权化
正确答案：正规化
2.【单选题】 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出  现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？
A. 组织层次太多
B. 总经理越级指挥
C. 各部门职责不清
D. 员工缺乏工作主动性
正确答案：各部门职责不清
3.【单选题】 长期以来，企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型。垂直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为恰当？（）
A. 垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。
B. 垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差。
C. 垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强。
D. 垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强。
正确答案：垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。
4.【单选题】 一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分？（）
A. 职能
B. 产品
C. 地区
D. 矩阵结构
正确答案：地区
5.【单选题】 若较低一级管理层次做出决策的数目过多，下级做出的决策越重要，影响面也越大，则这样的组织是（）
A. 职权集中化程度越高
B. 职权分散化程度越高
C. 授权越明确
D. 授权越具有弹性
正确答案：职权分散化程度越高
6.【单选题】 英国将军汉密尔顿角色爵士曾经说过：“我们越是接近整个组织的最高司令，就越是应当按三人一组工作，我们越是接近整个组织的基层（战死步兵），就越是应当按六人一组工作。”这句话反映了（ ）。
A. 有效管理幅度的大小实际上是应当中以用一个数字来予以绝对规定的
B. 处在组织高层的管理人员与基层的管理人员相比，用于指挥和领导工作的时间更多一些
C. 军事组织与其他类型的组织极不相同，其管理幅度是随着管理幅度的升高而缩小的
D. 高层管理者的有效管理幅度要小于基层管理者
正确答案：高层管理者的有效管理幅度要小于基层管理者
7.【单选题】 下述有关组织层次的评论中，错误的是（）
A. 多层次可以节省管理费用
B. 多层次可使沟通联络复杂化
C. 层次是信息的过滤器
D. 多层次使得计划和控制复杂化
正确答案：多层次可以节省管理费用
8.【单选题】 在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人同相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要（ ）
A. 窄一些
B. 宽一些
C. 没有区别
D. 不好说
正确答案：窄一些
9.【单选题】 一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发“通行证”。”这位厂长在这里强调了领导的力量来源于（）
A. 法定权力
B. 奖惩权力
C. 专家权力
D. 感召权力
正确答案：感召权力
10.【单选题】 职能职权通常较多地由（）行驶
A. 直线人员
B. 专业人员
C. 最高层人员
D. 中低层人员
正确答案：专业人员
11.【单选题】 在以下情况下，管理幅度可以加宽的是（）
A. 组织各项工作的过程普遍得到标准化
B. 工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调
C. 组织环境很不稳定，经常需要新情况
D. 下属工作地点在地理位置上比较分散
正确答案：组织各项工作的过程普遍得到标准化
12.【单选题】 企业中共有管理人员40人，其中厂长1人，车间主任3人，班组长16人，职能科长4人，科员16人，每一岗位均不设副职，厂长的管理幅度为（）
A. 4人
B. 3人
C. 7人
D. 39人
正确答案：7人
13.【多选题】 有效授权应遵循的原则（    ）
A. 重要性原则
B. 适度原则
C. 权责一致原则
D. 级差授权原则
正确答案：重要性原则###适度原则###权责一致原则###级差授权原则
14.【多选题】 影响组织设计的因素有哪些（  ）
A. 环境
B. 战略
C. 技术
D. 组织规模与生命周期
正确答案：环境###战略###技术###组织规模与生命周期
15.【多选题】 组织设计主要包括哪几项工作（ ）
A. 结构设计
B. 职务设计
C. 部门设计
D. 层级设计
正确答案：职务设计###部门设计###层级设计16.【多选题】 产品或服务部门化的优点有哪些）
A. 有利于培养多面手式的管理人才
B. 有利于降低管理成本
C. 有利于促进不同产品或服务间的合理竞争
D. 有利于决策部门加强对企业产品或服务的指导与调整
正确答案：有利于培养多面手式的管理人才###有利于促进不同产品或服务间的合理竞争###有利于决策部门加强对企业产品或服务的指导与调整
对应章节 第七章
1.【单选题】 领导者情商的“自知之明”不包括以下哪个方面的内容（   ）
A. 是否知道自己的责任和使命
B. 是否知道自己的真正优势
C. 是否知道自己的致命缺陷
D. 是否知道如何和上级沟通
正确答案：是否知道如何和上级沟通
2.【单选题】 领导者胆商不包括以下哪个方面的内容（   ）
A. 逃避责任和义务
B. 勇于面对压力
C. 勇于面对变化
D. 勇于面对责任
正确答案：逃避责任和义务
3.【单选题】 千里马型员工对待工作的状态是（   ）
A. 对待工作是会做又想做
B. 对待工作是会做不想做
C. 对待工作是想做不会做
D. 对待工作是不会做又不想做
正确答案：对待工作是会做又想做
4.【单选题】 猪型员工对待工作的状态是（   ）
A. 对待工作是会做又想做
B. 对待工作是会做不想做
C. 对待工作是想做不会做
D. 对待工作是不会做又不想做
正确答案：对待工作是不会做又不想做
5.【单选题】 领导者行为不包括以下那个方面的内容（   ）
A. 奖
B. 赏
C. 惩
D. 封
正确答案：惩
6.【多选题】 刘备托孤共计五件事情，包括以下哪些方面（   ）
A. 让李严管军事，诸葛亮管内政
B. 任命赵云为成都军区卫戍司令
C. 逼诸葛亮表态
D. 主动交代病情
E. 嘱咐诸葛亮不要重用马谡
F. 嘱咐诸葛亮要重用魏延
正确答案：让李严管军事，诸葛亮管内政###任命赵云为成都军区卫戍司令###逼诸葛亮表态  主动交代病情###嘱咐诸葛亮不要重用马谡
7.【多选题】 权变理论中“方圆的权变”，包括以下哪些方面（   ）
A. 小圆大方
B. 外圆内方
C. 先圆后方
D. 他圆己方
E. 非圆非方
F. 外方内圆
正确答案：小圆大方  外圆内方  先圆后方  他圆己方
8.【多选题】 以下哪些选项不是企业家与领导者最主要的区别（   ）
A. 企业家的智商比一般的领导者要高者要高
B. 企业家的情商比一般的领导者要高
C. 企业家的胆商比一般的领导者要高
D. 相对于一般的领导者企业家要承担更多的社会责任
正确答案：企业家的智商比一般的领导者要高者要高###企业家的情商比一般的领导者要高###企业家的胆商比一般的领导者要高
9.【多选题】 费德勒对权变理论总结了三个条件,他指出当三个条件都满足时，领导者采取命令的方式最为有效，这三个条件具体为（   ）
A. 权力的大小
B. 能力的高低
C. 关系的好坏
D. 任务的难易。
正确答案：权力的大小###关系的好坏###任务的难易。
10.【多选题】 领导者自我管理的第三个方面是“管理自己的时间要有序”，包括以下哪些方面（  ）
A. 先多后少
B. 先重后轻
C. 先虚后实
D. 先新后旧
E. 先明后暗
F. 先内后外
正确答案：先重后轻###先虚后实###先新后旧###先明后暗
对应章节 第八章
1.【多选题】 沟通为什么是很重要的？
A. 管理者必须充分重视有效沟通的重要性，这是因为管理者所做的每件事情都涉及沟通。
B. 没有掌握相关信息，管理者就无法制定决策。
C. 沟通是为了有效地任务的执行。
D. 沟通为了形成最好的创意、最有创造性的建议、最好的计划或者是最有效的工作再设计。
正确答案：管理者必须充分重视有效沟通的重要性，这是因为管理者所做的每件事情都涉及沟通。###没有掌握相关信息，管理者就无法制定决策。###沟通是为了有效地任务的执行。###沟通为了形成最好的创意、最有创造性的建议、最好的计划或者是最有效的工作再设计。
2.【多选题】 如何有效克服沟通的障碍？
A. 运用反馈
B. 积极倾听
C. 做好计划
D. 控制情绪
正确答案：运用反馈###积极倾听###控制情绪
3.【多选题】 以下各项，哪些是沟通的障碍？
A. 过滤
B. 情绪
C. 民族文化
D. 防卫
正确答案：过滤###情绪###民族文化###防卫
4.【多选题】 组织沟通网络有：
A. 链式
B. 直线式
C. 轮式
D. 全通道式
正确答案：链式###轮式###全通道式
5.【多选题】 属于非语言沟通方式的有：
A. 声音和文字
B. 眼神
C. 表情
D. 手势和姿态
正确答案：眼神###表情###手势和姿态
对应章节 第九章
1.【多选题】 以下属于马斯洛需求层次理论中生理需要的有：
A. 衣食
B. 住房
C. 爱情
D. 水
正确答案：衣食###住房
2.【多选题】 根据双因素理论，属于激励因素的有：
A. 工作环境
B. 成长
C. 工作场所
D. 责任
正确答案：成长###责任
3.【多选题】 关于强化理论，以下说法正确的是：
A. 如果某种行为会获得奖励，人们就最有可能实施这种行为
B. 行为是其结果的函数
C. 结果是其行为的函数
D. 人们做不做出某种行为，只取决于行为的后果
正确答案：如果某种行为会获得奖励，人们就最有可能实施这种行为###行为是其结果的函数###人们做不做出某种行为，只取决于行为的后果
4.【多选题】 减少噪声、严寒或酷热的管理行为，属于________。
A. 保健-激励理论
B. 强化理论
C. 负强化
D. 正强化
正确答案：强化理论###正强化
5.【多选题】 人的行为是其结果的函数，这是________的观点：
A. 强化理论
B. 期望理论
C. 斯金纳
D. 赫茨伯格
正确答案：强化理论###金纳
对应章节 第十章
1.【单选题】 在计划-控制链中，组织的结构和人力资源是（   ）步骤的要素
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制
正确答案：组织
2.【单选题】 管理者正在使用财务信息将上一个季度的实际工作绩效与预算工作绩效进行比较，他运用的是（     ）
A. 前馈控制
B. 同期控制
C. 反馈控制
D. 积极控制
正确答案：反馈控制
3.【单选题】 管理控制过程中的关键环节是（     ）
A. 制定控制目标
B. 建立控制标准
C. 衡量实际业绩
D. 纠正偏差
正确答案：纠正偏差
4.【单选题】 控制过程的基础是（       ）
A. 建立标准
B. 衡量实际绩效
C. 确定偏差范围
D. 采取纠偏行动
正确答案：建立标准
5.【单选题】 种庄稼需要水，但这一地区今年老不下雨，怎么办？一种办法是打井灌溉，另一种办法是改种耐旱作物。这两种措施分别是（         ）
A. 纠正偏差和调整计划
B. 调整计划和纠正偏差
C. 反馈控制和前馈控制
D. 前馈控制和反馈控制
正确答案：调整计划和纠正偏差
6.【单选题】 一个有效的控制系统其控制主体应该是（   ）
A. 各级管理者
B. 全体员工
C. 监察机关
D. 上级机关
正确答案：全体员工
7.【单选题】 强化是通过奖惩手段修正员工的行为，它属于（   ）
A. 同期控制
B. 前馈控制
C. 反馈控制
D. 预防性控制
正确答案：反馈控制
8.【单选题】 预算是计划的数字化，它是一种典型的（     ）
A. 同期控制
B. 前馈控制
C. 反馈控制
D. 纠正性控制
正确答案：前馈控制
9.【单选题】
“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这种说法，以下几种控制方法中，最重要的是（   ）
A.同期控制
B.前馈控制
C.反馈控制
D.纠正性控制
正确答案：前馈控制
10.【单选题】 控制就是使各项活动按计划进行。为此需要在企业中建立信息反馈机构，随时监控是否存在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你是如何看待的？（   ）
A. 这种提法是正确的，只有确保消灭偏差才能确保计划的顺利实现
B. 这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太
C. 这种提法是错误的，关键是找到产生偏差的原因，消除原因者是根本的解决途径
D. 以上提法都不正确
正确答案：这种提法是错误的，关键是找到产生偏差的原因，消除原因者是根本的解决途径