职能质量是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指( )。A.维修工维修水平的高低B.接待人员能否与顾客及时沟通C.接待人员对顾客是否礼貌热情D

网友回答

参考答案：BC
参考解析：一个司机对汽车维修服务的满意程度，会受到技术质量和职能质量两个因素的影响。在这个实例中，技术质量是指维修工的技术水平，汽车是否真的修好了。职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。A项属于技术质量；D项属于内部营销战略；E项属于外部营销战略。