1.[]甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括( )。A.处理单个订单时间 B.提供服务承诺 C.建立服务标准 D.品牌形象建设
网友回答
参考答案：BCD
参考解析：选项B属于顾客角度；选项C属于顾客角度；选项D属于顾客角度；选项A属于内部流程角度。