分析客户的重点是什么？

网友回答

参考答案: 明确客户，知道客户在购买程序中扮演什么角色，了解影响客户做出购买决策的因素。 1）明确客户： a客户不但是现有的客户同时还包括潜在客户； b所有的客户都可以从微观上进行考察； c客户有直接客户和间接客户之分。 例：酒店使用电信的虚拟网，该酒店是直接客户，酒店的客人是间接客户。 2）客户在购买程序中扮演的角色： 守门人、决定者、影响者、使用者。 3）影响客户做出购买决策的因素：文化因素、社会阶层、个人影响、家庭（家庭的购买决策类型有妻子支配型、丈夫支配型和共同支配型）、生活方式。
试题难度：★★☆
参考解析： 暂无解析