什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？

网友回答

参考答案: （1）客户细分：又成市场细分，是只营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望，购买行为和购买习惯，客户生命周期和客户价值等方面的差异，把某一产品的市场划分为若干个消费者群，以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程. （2）目的： a.帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会 b.帮助企业确定目标市场，有针对性地开展营销活动 c.帮助企业集中有限资源与最有价值的客户群 d.帮助企业对未来赢利进行量化分析
试题难度：★★☆
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