客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客

发布时间:2021-04-08 00:55:11

题目类型:[问答题,简答题]客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?

网友回答

参考答案: (1)、不合适。 (2)、运用同理心时需注意讲话的语气,一定要让客户感觉是真的理解他,而不是在敷衍,您的心情我可以理解……。
试题难度:★★☆
参考解析: 暂无解析
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