10086一次解决率是什么意思?

网友回答

10086是人工热线的电话号码
一次解决率是衡量客服热线解决问题效率和服务质量的重要标准.提升10086人工热线一次解决率,主要是提高客户人工服务请求得到一次解决数量占总服务请求的百分比.