峰终定律是什么?什么是峰终定律? 语文
网友回答
【答案】 峰终定律
概述
诺贝尔奖得主,心理学家DanielKahneman经过深入研究,发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉,这就是峰终定律（Peak-EndRule）.这条定律基于潜意识总结体验的特点：对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰与终时的体验,而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短,对记忆差不多没有影响.而这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT”,MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式