某汽车客运公司，2011年全年车辆营运总里程为20000万千米，同期发生行车责任事故23起，其中小事故8起，一般事故12起，大事故3起，造成人员死亡2

共享题干题某汽车客运公司，2011年全年车辆营运总里程为20000万千米，同期发生行车责任事故23起，其中小事故8起，一般事故12起，大事故3起，造成人员死亡2人；行车责任事故造成的损失金额为60万元。为提高客运服务质量，公司开展了旅客满意度调查，共随车发放问卷1000份，收回875份，其中表示满意的问卷有523份，表示一般的问卷231份，表示不满意的问卷有68份，53份表示不发表意见，对不满意的旅客意见该公司尚未处理，也没有纳入原始记录台账。1.[不定向选择题]如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度，则该公司应重点提高( )。A.旅客意见处理率 B.原始记录完善率 C.定点停靠率 D.发车正点率E.行包赔偿率 2.[不定向选择题]该公司2011年客运服务的旅客满意率为( )。A.59．77% B.59．97% C.74．5% D.75．4%E.86．17%