某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③

共享题干题某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。1.[不定向选择题]为了提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（ ）。A.邮局传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象 B.邮件传递超过规定时限、邮局分别的密度较低 C.邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短 D.邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短 2.[不定向选择题]以下（ ）可以综合反映用户的满意程度。A.用户满意度 B.用户满意率 C.用户满意度指数 D.用户申诉率