请简述IT服务管理中服务台的定义与主要目标。

发布时间:2021-04-08 14:07:46

题目类型:[问答题] 请简述IT服务管理中服务台的定义与主要目标。

网友回答

参考答案: 服务台是IT部门和IT服务用户之间的单一联系点。它通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调客户(用户)和IT部门之间的联系,为IT服务运作提供支持,从而提高客户的满意度。
试题难度:★★☆
参考解析:
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