如何处理客人投诉?

发布时间:2021-04-08 04:43:10

题目类型:[问答题,简答题] 如何处理客人投诉?

网友回答

参考答案: 保持冷静,注意倾听客人意见的具体内容,要对客人的遭遇或感受表示同情、歉意,同时安慰客人;记录客人投诉的要点,并适时复述、确认;根据客人情况查明事情经过,做出正确判断,并与有关部门联系进行处理;把解决问题需要的具体时间告诉客人,对解决不了的问题,应及时与上级或有关部门联系,不能无把握地向客人保证,妨碍事情的进一步处理;将处理结果及时告诉客人,并征求客人意见。
试题难度:★★☆
参考解析: 暂无解析
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