在12306网上退票，点击确定后显示系统忙，客服说要20个工作日才能退，有这种情况已经收的钱的吗?

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哎，这个12306就是这样的，总是让人过年都不消停啊，我也退了两张，两张都是系统忙，没有收到任何信息，反正这么多人一样的情况，到时候过完年后一起讨个说法!