手机接听电话有声音，但是来电和播放视频都没有声音，这是怎么了，求大神指导

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一般有两个原因造成没有声音1.使用软件时的情景模式不允许 可以在功能表-设置-情景模式-（当前使用的那个模式）-选择-个性化选择-软件提示音-开2.软件不允许 在那个软件的设置中 声音选择开.