如何认真对待客户――企业必须回答的十个战略问题

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追求客户追求企业功谈据Gartner公司析 50%采取客户策略企业并没达目标答案许公司未真精力集客户身通说客户发视作程序甚至作种装饰投入少精力让其自自灭客户并视作种战略选择并应报公司都没能调整运营式顺应顾客态体系其包括:客户关想客户问题期望经挤榨客户迫使客户调整适应公司产品运营式采取种效运行式客户买单改变候家公司真想要客户并且想要收获由带处需要考虑转移战略重点临程序短期策略再起作用潜报值全力争取关键选择收获些企业必须采取十战略行必须答问题:1. 我谁:使客户满意重效率行者 关键刻哪更重要严肃问题能产深远影响并空支票纸行宣言卓越公司基本都采取独特策略赢客户想要做迫做3. 我应该忽视哪部客户 否所愿意花钱都我客户选择尤其困难公司普遍相信所兜钱客户都合适客户实际应该先选择客户再进行市场区隔企业认所愿意花钱都客户企业势必遇赏识维护本较高客户5. 我想要寻求关系 我要服务自迅速交易寻求真、期客户关系初购买明确定义与客户关系非重要能建立功客户关系并获盈利每种关系都要考虑颇面 -- 融入客户、慷慨、加强互、给予特权、种选择、真实靠所面都要加重视并赢客户钱包7. 我需要执行工作机器热情传道者 我应该招聘员工提供客户服务素建立客户关系扮演重要角色我继续工作技能坏作招聘员工标准我忽视重要面:热情避免招聘技能机器应招聘些真热产品服务才吸引客户注意力关键10. 我花久才能制造新产品呢 创意例外规则保持变所企业努力追求目标变使客户厌烦段间别处寻找刺激所产品命周期应该缩短令兴奋创意应该更快引入能够留住客户显示公司真重视与客户关系完整承诺终承诺--深度客户战略――彼期承诺客户服务战略应该短期、季节性促销或直接寄给客户邮发广告竞赛客户已经厌倦公待商家向承诺花乱坠给蝇利新关系承诺产怀疑并寻找同于短期盈利期承诺数据说明切针众企业内客户服务市场部门笔者公司进行达关于客户忠诚度客户体验管理调查调查显示:客户关系弱环建立关系客户服务核价值比例部雇员产品服务价值缺乏信且相信值客户付忠诚另外数公司承诺执行间普遍落差尽管客户服务主题议事程提高实际却相甚远:??60%公司认:与客户关系并没准确定义精构筑??42%公司表示:任何愿意付钱都客户 B2B 服务行业数 字别达 72% 69%??46%公司表示:执行情况满足客户需求?? 32%公司表示:报与服务质量紧密相连?? 37%公司表示:拥帮助客户解决问题工具?? 36%公司表示:面投资于技术面投资?? 36%欧洲公司 54%美公司认:值客户付忠诚