去大商场卖衣服,面试问我遇到退货换货,无理取闹的人，我该怎么回答

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首先态度一定要好，不能和顾客争执，退货的劝说其换货，换货的只要商品不影响第二次销售就帮顾客积极处理，总之服务态度一定要好，要有耐心，做到为顾客找到合适的衣服，也为衣服找到合适的主人