你单位在社区用喇叭宣传保护环境卫生的活动，刚刚二十分钟就有群众觉得很吵而把宣传喇叭、材料都抢走了，引起其他群众围观。你是街道办工作人员，领导让你处理，你怎么做？（2015年7月1日下午福建）

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如果是我，我会进行如下处理。第一，诚挚道歉。在社区内用喇叭宣传影响了居民的正常休息，给群众造成了噪声的困扰，确实是我们在宣传方式上考虑不周。更何况“降低噪声，不在公共场所大声喧哗”正是保护社区环境的要求，这种宣传方式也与我们的宣传主题相悖。因此，我要向抢走东西的居民诚恳地道歉，请他原谅，并且向群众承诺不会再出现类似的事情，不会再打扰居民的正常生活。第二，要回喇叭和材料。在表明歉意之后，我会向该居民礼貌地说明，虽然我们在这件事情上有考虑不周的地方，但是我们的出发点是为了宣传保护环境卫生的活动，并且宣传喇叭和材料是社区的公共物品，希望他们予以归还。第三，向围观群众宣传。拿回宣传资料后，我会和同事一起将材料发放给围观的群众，在此过程中解释事发的原因，希望可以征得他们的理解。此外我会对材料耐心地进行解读和宣传，呼吁小区居民保护资源，节约水电，废物利用，爱护社区内的公共设施，爱护花草树木，积极参与环保活动，共同建设美丽社区。第四，后续宣传。在此次宣传工作结束后，我会通过社区宣传栏、社区微信公众号等方式继续宣传保护环境的相关知识，让没有在现场领到宣传资料的居民也能了解到我们宣传的内容。在以后的社区工作中，我要吸取教训，多站在居民的角度去考虑问题，以更友好的态度和更周全的措施，为社区居民做好服务。