tcl电视wifi连不上怎么办

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我自己看说明书，找度娘把电视机和机顶盒接好。打开电视，第一件事就是用WIFI看电影。结果连不上网。我家的无线路由器工作正常，手机，IPAD都能连上网。调设置吧。按照以下方法进行设置：1、进入主页，选择系统设置。2、选择网络设置。3、选择WIFI网络设置。z4、确认外置WIFI没有开启。5、打开内置WIFI网络。可是就到这步，出现了奇怪的现象：无论我怎么按确定，WIFI开关就是没反应！！！我就打电话给售后，售后当晚让我试了“系统恢复”，不行。又让我试了“回复出厂设置”，还是不行。我借来一个无线网卡，启用外置WIFI后，就能收到我的无线路由，信号满格，看电影不卡。但是我买的机器是内置WIFI啊，整成需要外置WIFI的怎么能行呢？