二、案例分析题（共10题，第11题至第20题，共80分）案例一李女士购买了某小区一套顶层的住宅，在入住时与物业服务企业签订了《前期物业管理服务协议》和《管理规约》，其中有明确的规定：“不得私自封闭景观阳台，不得在窗户上加装防护栏”。入住后，李女士未经物业服务企业同意，擅自封闭了景观阳台并在窗户上加装
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答案见解析 11、答：物业服务企业要求李女士交纳罚款的请求无法律依据，应予以驳回；要求其拆除封闭阳台的材料及防护栏的请求应予以支持。12、答：李女士作为业主，应该合理使用房屋，不得损害他人权益和公共利益。其行为置小区整体形象和相邻住户的安全于不顾，擅自封闭阳台加装防护栏，不仅侵犯了其他相关业主的利益，而且违反了《前期物业管理服务协议》和《管理规约》的约定。13、答：作为物业服务企业不是行政主管部门也不是执法单位，无权罚款；应采取协商或司法途径解决矛盾，无权采取停水、停电等方式处理纠纷。