客户要求发申通快递 结果申通快递不到，买家借口是我们的责任，我要投诉他怎么办

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我以前也是做淘宝的，最讨厌这些不负责任的买家了，如果是你说发申通的，那你要负全责，如果他说的，你别管他， 既然他自己说了要申通，聊天记录有的话，就得让他出这个运费，我估计你们谈崩了吧，别管他，淘宝那里你也是站的住的，投诉也有这个选项的，你找找，不过呢投诉买家其实是没用的，他要退款，你坚决要他去掉这个运费才给他退，还有转其他快递的费用很高的，比重新发一次还高，而且只能转EMS的，多年经验之谈望及时采纳谢谢